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重视客户短信回访工作,做淘宝不再为订单发愁

发布于:2014-03-15 10:07

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  现在越来越多的人加入到淘宝的行列,有的人是为了圆自己的淘宝梦,有人是为了在淘宝上开创自己的一份事业,尽管大家的出发点不同,大目标却是一的———做好淘宝,让自己的店铺盈利。

淘宝是个大卖场,这里聚集了无数的大、中、小卖家,为了成单大家都使出十八般武艺,大卖家有实力就搞活动,开直通车,靠流量出单;小卖家默默无闻,常常在论坛里看到大家吐苦水:没活动,没流量,发帖没效果,时间一长就开始迷茫!

其实淘宝之路贵在坚持,首先自己开淘宝的心不能动摇,接下来就是一直尝试不同的推广方式,在没单的时候除了不断完善店铺,剩下的工作就是集中精力做好推广。(论坛里有很多介绍免费推广的方法,这里不多说。)当我们的推广做到百度和淘宝有收录的时候,店铺的排名也就上来了,有连续点击率的时候我们可以根据自己的情况搞些吸引人的活动进一步提升店铺流量和转化率。

    有了客户之后,我们就要专心做好销售工作(售前、售中、售后工作),做好客户购买体验的反馈,增加客户的信赖感,不断的培养老客户的消费习惯。

对于淘宝卖家来说,生意好时客服接单忙的不亦乐乎,销售多了可能就忽略客户的体验和反馈,(比如物流跟踪提醒、买家签收后短信留言等)销售中任何细节出现问题都可能会得到买家的差评哦!这会影响潜客户对店家的印象,造成客户流失。

如果利用一套客户短信回访系统就可以弥补这样的疏漏,在发货以后及时与客户沟通,短信提醒物流到货可以让买家了解物流信息消除等待焦虑,促进买家及时收货付款并给予评价,减少积累信誉。

另外短信回访系统还可以管理客户信息,把客户的偏好、购买价位等进行分类管理,节日定时给客户发条祝福短信,小店搞活动时发发产品促销信息,都可以增加客户的忠诚度。

短信回访是个锁碎、持久而又体现细节性的工作,很多人都会觉得费时间或不能长期坚持以致忽略。有了知奇客户短信回访系统的帮助,让你轻松搞定客户回访,为店铺提升流量、赢得订单。

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